1．部門工作計劃管理

（1）制訂客房部經營計劃，最大程度地提高客房收入和出租率

（2）組織編制并審批客房部物資供應計劃，保證物資設備的正常使用

2．客房服務工作管理

（1）親自走訪貴賓，探望患病的客人和長住客人，提供個性化服務

（2）協調客房部的各項工作，與各部門做好溝通，并注意加強與同行業之間的聯系與交流

（3）受理客人投訴，收集客人意見與要求，提高服務水準

3．客房部日常運作管理

（1）調整完善部門的各項規章制度，并督查客房部各管理人員執行規章制度和落實各項方針、政策與計劃的情況

（2）審查每天的業務報表，向上級匯報客房銷售情況和預報情況

（3）巡視客房區域，現場督導，及時解決員工工作中遇到的問題

（4）參加酒店例會及各類專題會議等，組織部門例會，做好上傳下達工作，督導并落實會議要求

（5）負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強培訓

4．員工管理

（1）負責對本部門員工進行培訓，定期向人事行政部提交各個時間段的部門培訓計劃、用工計劃等

（2）評估員工工作，定期向總監提出人員任免和獎懲的意見與建議